洗衣机故障判断

您提到的洗衣机在保修期内故障而商家拒绝维修或更换的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝履行此义务时，您可以选择向经营者所在地工商行政管理部门投诉，或拨打12315向消费者协会投诉，必要时还可向人民法院提起诉讼维权。
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从法律角度看，洗衣机故障时消费者享有以下基本权利：1、要求商家履行修理、更换、退货等义务；2、因洗衣机故障造成损失的，有权要求商家赔偿；3、向有关部门投诉并寻求法律帮助的权利。商家应尊重并保障消费者的这些合法权益。
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若您想通过法律途径解决洗衣机故障问题，首先可尝试与商家协商，无果后可选择：1、准备购物凭证、保修证明等材料；2、向有管辖权的法院提交起诉状，详细阐述故障情况及商家不作为；3、参与法庭审理，依据《消费者权益保护法》等相关法律规定主张自身权益。